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中国“互联网+”行动百佳实践习近平李克强完整版全文阅读

时间:2019-04-13 09:54:34编辑:书翠

主角是习近平李克强的名称叫《中国“互联网+”行动百佳实践》,这本书是作者佚名写的一本职场小说,小说文笔极佳,良心作品。下面看精彩段落试读:党中央、国务院高度重视“互联网+”发展。习近平总书记指出,“十三五”时期,中国将大力实施网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划,发展积极向上的网络文化,拓展网络经济空间,促进互联网和经济社会融合发展。

《中国“互联网+”行动百佳实践》 11 第十一章 “互联网+”电子商务典型实践 免费试读

电子商务是我国实施“互联网+”的传统优势领域。经过10多年的快速发展,我国电子商务的支撑体系不断完善,业务领域持续拓展,业务模式创新快速涌现,形成了全球独一无二的电子商务生态体系。进入“互联网+”发展新阶段,在已形成的领先优势的基础上,越来越多的企业在农村电商、行业电商、跨境电商、线上线下融合发展以及规范网络秩序等多个方向进行了创新探索。

在遴选出的10个电商案例的创新探索中,值得借鉴的做法和实践经验包括:一是找到传统产业的痛点,对症下药是垂直电商发展的起点和根本所在。二是通过线上线下融合发展,创新服务模式,整合并优化产业链,提升产业体系的流通效率,已经成为当前电子商务领域商业模式创新的核心。三是利用大数据,提高供需匹配精度,降低运营成本,是电商企业在新形势下取得竞争优势的主要方式。四是搭建服务平台,完善商业信用体系,优化网上营商环境,是电子商务健康快速发展的坚实基础。五是适应性的组织创新是调动各方面资源为业务模式创新提供保障的重要手段。推广领先企业的实践经验,并鼓励创新企业的新探索,必将不断扩大我国电子商务的发展空间,推动我国电子商务以创新引领世界电子商务的发展。

案例61中电港:国家级垂直电商平台,打造元器件供应链生态圈

深圳中电国际信息科技有限公司

中电港是中国电子顺应互联网发展趋势,针对传统元器件分销业务转型升级打造的国家级元器件垂直电商平台。依托几十年积累的元器件分销经验,充分利用互联网大覆盖、传播快的特点,提供精细化的专业服务,形成涵盖萤火工场、专业技术产品分销、智慧供应链三位一体的业务体系。萤火工场通过整合线上、线下服务及各方资源,培育和发现快速成长的项目机会,为元器件分销业务提供一个海量的新生意机会的入口;专业技术产品分销,通过为客户提供技术增值服务形成了独具特色的核心竞争力;智慧供应链业务,以高效的信息化支持平台为基础,利用业务的大数据与产业金融结合,保障和推动公司业务的发展。

一、基本情况

(一)中电港介绍

中电港的实施主体为深圳中电国际信息科技有限公司(以下简称“深圳信息”),由原中国电子器材深圳有限公司整体业务平移而来,隶属中国电子信息产业集团公司三级公司,是一家国有全资企业。

深圳信息是在深圳本土企业中具有较大规模、具备龙头效应的区域专业技术产品分销商,在元器件产品、专业技术服务、供应链服务、知识输出等方面拥有丰富的专业经验,在行业中具有很高的市场地位及美誉度。

随着电子制造业迁移到中国大陆的契机,经过10多年的发展,本土元器件分销强势崛起,涌现出了包括中电港、科通、好上好等本土企业。其中,中电港是唯一一家国有企业。

中电港业务以国际一流元器件品牌为主,同时全力推进国内半导体元器件的市场应用,代理包括华大、澜起、贝岭、海思、展讯等在内的40余条国内一流元器件,2015年国内元器件销售额近20亿元,是目前在国内代理中国品牌元器件最多的元器件分销商。

为实现从传统元器件分销商向现代化平台型企业转型升级,保障电商服务平台、智慧供应链等新业务顺利、高效的落实运营,中电港在东莞市松山湖科技产业园建立运营中心,成立中国电子元器件交易中心、新型集成电路应用设计基地及现代供应链服务配送中心,并在中国电子东莞产业园建设了虎门仓储平台。

(二)主营业务介绍

中电港是以互联网信息技术为基础,电子元器件交易为核心,业务范围涵盖萤火工场、专业技术分销、智慧供应链三大板块,提供自有媒体社区、双创孵化、技术支持、大数据、金融及现代化供应链配送服务于一体的综合电商体验平台。在下游应用领域,中电港专注于智能电视、电力电子、智能触控、安防监控、无线互联、通讯系统、消费电子、工业控制、电源管理、汽车电子等领域,通过解决方案、参考设计、技术支持为客户提供专业的设计链服务。线上线下业务的结合,旨在突破传统消费电商信息与交易服务模式,着力打造集设计链和供应链于一体、加载大数据分析及金融服务的元器件垂直电商服务平台,通过线上信息服务和线下规模交易,探索与实践“互联网+”现代元器件分销的产业互联网商业新模式。

(三)财务状况介绍

2015年中电港实现营业收入69.8亿元,较2014年同比增长64%,年末资产总额24亿元,2016年营业收入预计达到80亿元,企业近三年经济指标如下:

中电港近三年财务状况(单位:万元)

二、主要做法

在十二届全国人大三次会议上,李克强总理首次提出,“制定‘互联网+’行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。”用互联网的技术手段改造传统的元器件集成电路分销产业,是“互联网+”战略在元器件集成电路垂直电商业务平台的具体落实。建设一个可以提供全程设计链、供应链支持,同时满足客户产品、技术、服务、知识等专业需求,服务于整个中国电子信息产业的电子元器件垂直电商平台,将是解决我国元器件供应链供需矛盾,保障电子信息产业供应链安全,发挥产业上下游的协同效应,提高行业服务标准的全新服务模式和解决方案。中电港基于多年的专业技术产品分销基础,借用互联网的信息技术手段,增强自身竞争力,大力推进元器件电商平台建设,成为“电子元器件供应链生态圈领跑者”。平台的建设对分销行业乃至整个中国电子信息产业发展有着极其重要的现实意义。

中电港元器件垂直电商平台的战略目标是成为元器件领域首选电商交易平台,形成一个集合交易平台、创新孵化、媒体社区、金融服务与大数据于一体的电商平台。未来5年的发展战略是1234,即一个生态圈、二个阶段、三个步骤、四个能力。

具体来讲,构建的元器件垂直电商平台,使命愿景是“成为元器件供应链生态圈领跑者,推动中国电子元器件行业发展”;战略目标是“成为元器件领域首选电商交易平台”;平台以链接上下游分销角色为定位,通过“横向拓展、纵向掌控”扩大市场份额,提升盈利能力;通过当前构建企业平台和未来构建平台企业两个阶段,通过“能力构建”“资源整合”和“生态共赢”三个步骤,最终打造元器件供应链领域的生态圈。在核心竞争能力的构建上,要特别突出四个能力的建设,即元器件领域的“专业能力”,卓越客户体验的“服务能力”,高效灵活的“运营能力”,生态圈资源的“整合能力”。

(一)核心内容

根据电子元器件分销行业自身的规律,在“元器件供应商生态圈领跑者”的发展战略指引下,通过三位一体业务体系,打造以标准品为基础单元的快速样品开发工具服务平台,提升客户研发环节的服务体验,通过“线上服务+线下跟进”整合公司业务流程,扩大行业覆盖,结合供应链金融,扩展元器件业务的发展,全面彻底覆盖元器件生态圈,完成行业的升级转型。

(二)运营模式

1.萤火工场服务。萤火工场是中电港三大业务板块之一。取名萤火工场,是因为我们认为:很多创意设计项目,开始就像萤火一样微弱,但充满了希望。创建萤火工场的平台,就是希望能结合中电港平台力量、整合行业资源,履行社会责任、服务创新创业,帮助这些创意设计项目的“萤火”更亮,帮助他们完成创意实现,帮助他们完成产品向产业化转化。

随着“大众创业,万众创新”浪潮的兴起、中电港电子商务服务模式的不断升级完善,萤火工场越来越受到中小客户和创客群体的青睐。到目前为止,已经形成了以创意孵化平台、测试环境服务、解决方案设计、优质方案推广、导师专家互动等为主服务的运营模式。大幅降低了智能硬件创意实现的成本,提升了创新创业热情。

萤火工场运用“互联网覆盖+现场服务”,整合上下游及创投平台、孵化空间等资源,形成支持创新创业的生态圈。围绕智能硬件创新及实现,萤火工场打通了从创意孵化到产品实现,再到批量化生产的服务链条。用一句话来概括萤火工场的服务模式就是:三大核心优势深度扶持创新创业三大阶段。萤火工场三大核心优势为资源库、知识库、人才库;深度扶持的创新创业者从创意孵化、产品实现到量产推广。

2.专业技术分销。专业技术分销是中电港的最核心业务。坚持专业技术分销与垂直电商平台的融合发展,充分利用互联网大覆盖,信息传播快的特点,结合元器件分销业务的既有传统优势,以及垂直电商平台的整体规划,推动线上线下的各个业务单元的有效协同;坚持以元器件分销业务为基础,以线上带动线下、线下推动线上的思路,构筑线上、线下同步的生态体系。专业技术分销是公司发展的基石,坚持SAP的工作理念,以核心引领周边,周边带动核心的双向模式,强化“核心+周边”的资源配置、目标协同和销售执行,充分展现市场规划、技术驱动和销售实现的团队作战能力。着力提升四个核心能力,落实“为客户服务,与伙伴共享”的经营理念,共同打造前台最佳客户体验、后台最佳服务的垂直电商平台。最终达到在扩大经营规模的同时,快速提升经营质量的目的。

3.智慧供应链。建设和完善元器件智慧供应链系统,对接智能制造、柔性制造,助力“中国制造2025”。以虎门供应链中心为基础,在“互联网+”的战略指引下,积极利用电子商务平台优化采购、分销体系,积极向供应链协同平台转型,为电子信息产业建立各类可开放数据的对接机制,加快完善以电子信息产业物流信息交换开放标准体系为核心的元器件智慧供应链系统业务平台。提升制造业数字化、网络化、智能化水平,加强产业链协作,以供应链为核心服务于互联网协同制造新模式。

基于云平台元器件信息管理系统,依托虎门供应链中心,为上游Fabless集成电路设计公司、电子信息产业中小客户群体,提供一个开放的集第三方元器件专业化仓储配送、信息化管理等综合服务为一体的综合业务。在产业链上下游整合MES、ERP、CRM等系统平台,打造平台服务(PaaS)、行业应用服务(SaaS),推动电子信息产业价值链整合与业务创新。

在智慧供应链系统建设的基础上,通过与战略伙伴的合作,提升大数据分析能力。以电子信息产业SCM供应链为核心,依托云服务体系架构,在综合使用数据挖掘、可信计算、网络安全、数据融合、容灾备份、人工智能等相关技术,研制开发支持元器件电商平台和智慧供应链业体系的信息系统。以元器件供应链为核心,大数据分析为工具,用海量的元器件业务交易数据,为产业提供趋势分析、呆滞料流通、金融信用评估等数据化服务。通过大数据分析将金融工具与电子产业结合起来,为产业提供各种融资信用服务,解决电子行业中小企业融资难的问题,给金融和产业提供撮合平台服务。

三、经验效果

(一)关注产品,服务创新,成就创业,实现市场价值

专栏助力传统企业及小微企业创新创业

中电港萤火工场有着丰富的原厂资源和客户渠道,并建设有完善的方案库、模块库。可以帮助大型传统企业或方案公司、模块公司(IDH)等初创公司(方案/模块行业的“创客”),对接行业市场,助力应用创新。

2015年3月,中电港萤火工场通过提供元器件供应链配套服务以及软硬件技术支持,成功的帮助创新设计企业开发出了一款智能家居Wi-Fi解决方案,可以广泛的应用于家电设备中。8月,通过中电港萤火工场联合原厂、FAE技术资源支持,该方案成功被国内知名的家用电器产品集团采用,随着2016年智能插座项目的量产,中电港萤火工场成功助力小微设计公司对接市场,开拓客户渠道,助力创业。

此外,针对传统企业的创新,中电港萤火工场结合产品+技术资源及经验,成功与著名家电的创新项目对接,同样合作开发了一款智能家居Wi-Fi应用方案,并成功助力智能家电创新项目实现量产。

通过助力传统企业及小微企业创新创业对接,体现了中电港萤火工场组织整合公司及客户资源、协调原厂资源、FAE技术指导解决技术难题,与客户共同攻坚,最终助力创新需求与价值的实现,体现了中电港萤火工场作为央企双创服务平台的差异化价值!

(二)发挥平台优势整合线上资源

2014年10月28日,中电港在上海电子信息博览会上正式上线运营,目前线上共有1339个品牌的产品线,共150万产品型号数据,打造了包括促销专区、品牌专区、扬帆社区、萤火工场、萤火实验室、冲浪板等涵盖电子行业资讯、方案、产品、技术支持、工程服务等在内的系列栏目品牌。

中电港目前提供1192篇在线资讯、6个在线讲座、23个圈子、创意项目42个、发布创意产品9个、448个技术方案、孵化项目34个,站内有50多个成熟方案处于推广和发布期。

(三)打造良好创新生态环境为主营业务提供增长引擎

依托公司资源,在华南、华中、华北、华东及合作伙伴共建设有8个开放萤火实验室,共有78个仪器设备,与中科院沈阳自动化所合作,建设了一个萤火联合实验室。中电港萤火工场与南方软件园共筑珠海智能硬件创客服务平台,对接珠海产业园智能硬件创新项目,联合创建了智能硬件萤火工作坊,同时获得了由中国电子信息产业集团颁发的“首批青年创新创效基地”称号,对中电港在智能硬件创新服务方面的作为予以肯定及支持。

通过与中科院深圳先进院的创客学院合作,创建了一个以创客互动为主体的扬帆创客营,培育和发展电子产品研发创新的创客组织。30家产业链机构进入萤火工场创客生态圈,8家创新平台、机构签署战略合作协议,线上超5000人的创客小伙伴。超18场的服务于创新创客的规模活动与比赛。

目前网站注册用户已超过8万人,通过微信、微博等自媒体聚合方式,吸引行业粉丝数量超5万余名,日均PV次数约10000、UV数量约5000、独立IP数量约2000。

(四)聚合行业资源产生跨界融合增值效益

中电港不仅在行业应用创新、促进产业升级、服务模式创新、经济社会效益等方面取得了成效,同时也受到行业社会各界的客观认同:中电港是工信部首批认定的电子元器件可信供应商,同时也是电子商务集成创新试点工程、互联网与工业融合创新试点工程;中电港是深圳市计算机行业协会2015年度优秀电商奖获得者;荣获国家质检总局首批认定由方圆标志认证集团颁发的四星级中国电子商务平台服务质量评价证书。

元器件是电子信息产业的基础,分销是包括集成电路在内的元器件产业面向市场化应用的最后一公里,是保障半导体产业市场竞争力的重要一环。中电港在“互联网+”的战略下持续全力建设和培育元器件垂直电商的核心竞争力,为解决我国元器件供应链供需矛盾,保障电子信息产业供应链安全,发挥产业上下游的协同效应,提高行业服务标准作出了贡献。

案例62中粮招商局:农粮电商综合服务平台,开启粮食生产流通新时代

中粮招商局(深圳)粮食电子交易中心有限公司

粮达网是由中粮集团、招商局集团联合出资打造的“互联网+农粮”服务平台,致力于发展成为天下粮商的共享平台、农粮市场化的定价平台和国家粮食安全宏观调控的保障平台。粮达网将互联网的创新成果与农粮产业链各领域深度融合,通过商业模式的不断创新,着力解决贸易链冗长、信息不对称、物流效率低下、资金不连贯、履约无保障、风险难管理等行业痛点,打造集结算、物流、金融、资讯、保障于一身的一站式农粮电商综合服务平台,运营一年以来已吸引2860家客户上线交易,形成了较强的市场影响力,对提升粮食产业尤其是贸易流通环节的创新力和生产力有重要意义。

一、基本情况

粮达网全称为中粮招商局(深圳)粮食电子交易中心有限公司,是由中粮集团联合招商局集团于2014年10月在深圳前海共同注资3亿元人民币投资设立的企业,也是国内目前第一个由实力雄厚的央企合作建立的农粮电商一站式服务平台。

结合产业现状,粮达网创新服务模式,努力在全国建立国内领先的、集多种创新交易模式为一体,并提供集结算、物流、金融、资讯、保障于一身的一站式农粮电商综合服务平台。交易品种逐步覆盖谷物、油脂油料、食糖等农粮贸易全品类,业务范围覆盖国内,辐射国际。其中包括:集多种创新交易模式为一体的农粮订单交易系统;覆盖全国乃至国际的第四方农粮现代大物流服务体系;全方位、多渠道、立体式的大数据信息服务;打造农粮行业诚信评价体系;多样化服务衍生模式;最终粮达网将成为我国农粮行业的定价中心、大数据中心、大物流中心,对促进我国粮食产业提质增效和转型升级具有积极意义,是充分发挥“互联网+”对稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险的重要作用,积极推进粮食产业“互联网+”的典型案例。

粮达网近中期订单交易及现货挂牌潜在交易额约4万亿元,其中近中期现货占约3.3万亿元。预计粮达网发展至2018年时,注册交易商数量将达近万家,交易量可实现5870万吨,交易额达到1550亿元。

二、主要做法

(一)找到痛点,对症下药才是农粮触网的根本

粮达网的愿景是发展成为中国农粮领域第一电商,致力于将互联网的创新成果与农粮产业链各领域深度融合,通过商业模式的不断创新,着力解决贸易链冗长、信息不对称、物流效率低下、资金不连贯、履约无保障、风险难管理等行业痛点,深入推动粮食交易、流通和产业变革,提升粮食产业尤其是贸易流通环节的创新力和生产力。

目前“互联网+农粮”约有10万亿元的市场规模。在生产者这一端,化肥、种子、农药、基础设施等各个环节都有电商介入;在消费者一端,中粮我买网等企业的介入逐步深入;中间环节是最大的市场,是供给侧结构性改革重点领域,也是中粮所在的流通领域,有5万~6万亿的市场规模,面临着颠覆与转型升级,而转型之前的重中之重便是找到产业链痛点。

1.贸易链冗长,信息不对称。大宗农粮贸易从上游到终端需求企业中间往往要经过五六个环节的倒手,且各环节独立行事,导致供应链物流、融资等层面效率低下,同时信息分散、不对称,各环节决策效率低、成本高。

2.物流不高效。美国的物流成本是7%~8%,日本的物流成本是5%~6%,而我国农业物流的成本占15%左右。物流过程中,货物周转次数较多,环节冗长且分散,缺乏规模效应而造成的资源浪费是非常大的痛点。

3.资金不连贯。农粮贸易是需要大量资金的产业,经常会出现赊销现象。在运营过程中,没有工厂和厂房可以抵押,得不到银行信贷。借助资金提高周转效率的需求是迫切需要解决的问题。

4.履约无保障。农粮贸易仍处于熟人经济模式,交易辐射范围是非常有限的。行业诚信体系没有形成,在经济下行的市场环境下,熟人经济变得岌岌可危,企业转型拓展业务变得极为困难。

5.风险难管理。农产品具有季产年销的特性,价格受天气、仓储、运输、政策等多方影响,面对价格波动,行业内目前缺乏有效的近中期避险工具。

如何有效解决这些痛点?互联网将是最值得期待的。降低成本、提高效率是互联网的核心价值,也是解决农粮痛点的特效药。

(二)摆好姿态,迎接“互联网+农粮”新生态

农业市场广阔而分散,渠道具有很强的排他性,众星追捧下3000余家涉农网站风起云涌,却至今未能出现一家独大的局面,网站虽多但是模式单一、服务不足,目前还停留在培养用户习惯阶段。与2C的零售电商不同的是,2B的大宗农粮电商面对的是以实体为主的企业,C端追求新鲜、潮流,而B端注重体验与价值。因此,大宗商品B2B要走出一条不一样的路。

1.产业链条高度优化,农粮电商需更多定位于服务。与B2C不同的是,在市场竞争激烈的中国市场,B2B供应链环节已获得了极大优化,特别是在大宗农粮供应链中,几乎不存在B2C那样可供压缩的成本,各环节已进入刀片利润的阶段,电商无法以更低售价的方式来实现产业链的优化。环节利润不能再降,环节成本无潜可挖,缩短环节并不能真正有价值地降低成本、反而会伤害用户体验。

这时B2B电商企业的服务优势便凸显出来。结合以上分析的产业链痛点,B2B电商就不仅仅是信息展现或者单纯实现交易这么简单的服务了,交易只是表象,企业需要的更多交易背后的服务:仓储物流、品质保障、资金、信息等,因此大宗B2B要深入到产业链当中,将信息链、物流链、金融链以及资产定价链全部打通,才能体现价值。

2.“四链合一”粮达模式引领农粮4.0时代。

(1)信息供应链。打通信息是“互联网+农粮”起身改革的第一步,在当今科技发达的时代,传统农粮贸易依靠信息不对称而牟利的商业模式将无法立足。很多前期发展起来的农粮电商平台都因为提供信息服务而获得了初期的成功,在此基础上,用户的交易需求便自然而然地衍生出来,这就是服务在产业链中不断延伸的过程,而打通了线上交易就相当于找到了产业链切入点,即找到了服务入口。

(2)物流供应链。B2B离不开O2O,线上是交易,线下便是物流,这也是农粮电商平台在产业链中所能发挥优化流程、提高效率的关键点。大宗农粮的物流运输相比于其他行业较为复杂,需要整合粮库、码头、船运、散粮车等多方资源,没有强大的资源整合能力是很难实现的,这也是中粮集团和招商局集团强强联手成立粮达网的初衷之一,通过借助股东的优势,粮达网才能够担当起整合行业资源,打造现代农粮第四方物流服务的能力。

(3)资金供应链。农业的资本积累是不足的,而传统银行提供的供应链金融服务,因为没有嵌入到供应链当中,只能根据企业的信用记录确定放款额度。但类似于支付宝的互联网金融企业为什么能做得很好,一是因为提高了服务标准,比如承诺24小时到账、48小时到账等;二是嵌入到行业链条中,通过淘宝、天猫交易平台深入用户的交易链。这也是电商平台所能体现价值的地方,交易产生信用,信用可以创造价值。从业者在电商平台上的交易可以为金融供应链提供最好的数据支持,粮达网也可以给客户提供像银行一样的供应链金融服务。

(4)资产定价供应链。避险套利是大宗商品行业的贸易特点及需求,尽管有期货市场作为远期保障,但仍需要一个中间市场,承担起连接期现货市场的职责,满足企业近中期交易需求,实现价格锁定,避险套利。在此基础上,粮达网首创“半月合约+月合约”的近中期现货订单交易模式,每品种同时推出24个合约,充分发挥信息供应链、物流供应链、金融供应链、资产定价供应链的资源优势,满足客户多种交易需求。

3.保障为重,最终打造绿色守信的农粮电商生态圈。保障服务是一个平台的担当与责任,也是确保服务能够顺利开展的基础。针对产业链中关于品质、支付、诚信等方面信用体系建设的不足,粮达网重点为用户打造安全的支付环境与结算保障,建立农粮品质标准,实行透明监督举报机制,同时基于平台积累的大数据建立大宗农粮行业征信系统,从而带来巨大的社会价值和经济效益。

三、经验效果

(一)起步不凡,客户数量和交易规模迅速扩大

粮达网在线交易平台于2015年6月试运行。截至2016年6月,已经吸引2860家交易商入驻平台,成交量390万吨,成交额83亿元。越来越多的交易商和客户切实享受到了粮达网方便、快捷、高效率、低成本的服务。

1.信息供应链服务帮助客户拓宽了销售、采购渠道。例如,某小型贸易商原来销售渠道单一,主动开发销售渠道的能力不足,难以拓展更大的市场。在使用粮达网后,通过接买单的形式成功与附近的优质中型贸易商完成了交易,并逐步开始形成稳固的合作关系,有效扩展了业务来源。

2.物流供应链为客户降低了物流成本,提升了仓储物流资源利用率,更帮助客户扩大了商品销售区域和范围。比如,从濮阳到华南运送小麦就是电商服务的典型案例:原来的模式是从连云港到肇庆,成本是180元。现在经过提供智慧化物流方案设计,成本只需140元。同时,某些大型贸易商即便营业规模名列国内前列,也存在仓库布局不全面、未能覆盖全国的物流短板,通过粮达网的物流服务,客户弥补了自身物流短板,将业务拓展到了原来的劣势区域。

3.资金供应链为客户缓解周转资金不足、成本较高的痛点。某传统企业原本流动资金平均周转次数为3~4次,借助粮达网金融服务进行玉米采购加速到8~10次,扩大业务规模进而带来可观利润。互联网平台能够为农业产业节约大量资金成本,可以高达30%~40%。

4.资产定价供应链帮助客户实现价格发现,提前锁定利润。客户通过订单交易系统这一期货市场和现货市场之间的“中间市场”,既能获得带有履约保障的现货交割服务,又能规避近中期价格波动风险,实现货品保值获利。

(二)潜力无限,将产生深远的意义和影响

粮达网的商业模式不仅包括上述已产生实效的服务,随着业务规模的扩大,还将产生多方面的经济和社会效益。

1.推动我国粮食电子商务发展。首创性地打造粮食行业云服务平台,满足涉粮企业自身发展电子商务的需求,推动并辅助我国粮食行业整体信息化进程,加快我国粮食电子商务产业发展。

2.降低粮食行业交易风险。按照既定的交易规则,公开、公平、公正地参与网上交易,并且有完善的履约保障机制和安全防范措施,可以有效防止上述不良行为和交易风险的发生,从而有效降低交易风险,提高交易过程的透明度。

3.为国家宏观调控提供依据。大量的粮食买卖信息、物流服务信息、金融服务等信息汇集于粮达网后,通过信息集成形成粮食云数据中心,将成为国家粮食信息中心的重要组成部分,为国家提供市场化流通贸易量数据支持,便于国家粮食宏观调控决策和政策研究。

4.更好的履行社会责任,服务“三农”。由于信息不对称性以及目前粮食贸易体系不健全,当下农民存在销粮难、资金少、议价能力低等难题。粮达网面向农户提供全国范围内的粮食供求信息、传达农业政策信息、时时报道粮食行业动态、发布粮食价格指数、开展粮食种植指导服务等,推进农村信息服务建设,服务农村、农民种粮、销粮,更能满足偏远和非主产区农民卖粮需求,保障农民受益。

5.保障我国粮食安全。粮达网搭建起供应和消费两端的桥梁,力图改变传统的粮食贸易模式,推进供销平衡,消除剧烈波动,稳定粮价。同时通过IT和互联网技术的应用,积累翔实的粮食需求和流通的数据库。这个数据库的形成将能为国家粮食安全和粮食政策的制定提供重要的数据支撑。

未来,粮达网将持续深化商业模式、完善服务内容、扩大交易规模,在向广大粮食产业客户提供更方便、更快捷、更有效率、更低成本的服务的同时,着力促进粮食交易、流通行业发展水平,带动广大粮食厂商提升创新能力,为国家粮食安全和粮食产业提质增效、转型发展做出力所能及的贡献。

案例63南方航空:移动商旅应用平台,“以客户为中心”优化出行体验

中国南方航空集团公司

随着移动互联网的迅猛发展,旅客已经习惯使用App、微信、手机上网获取信息和享受服务,打造南航移动商旅平台,将为旅客提供全新的消费渠道和服务渠道,并通过线上线下融合为旅客出行带来全新的体验。南航移动商旅平台分为南航商务移动App和微信公众账号两部分。商务移动App实现了国内/国际票销售;办理登机牌;支持自助退改票;提供包括机场、候机楼、机型等信息的出行向导;同时提供会员注册、里程兑换等会员服务功能;支持Android、iOS等主流平台。南航微信公众账号可为旅客提供航班查询、机票预订、办理登机牌、航班动态等多项关键节点服务。目前,南航微信公众账号粉丝数已达700万,成为国内名列前茅的企业账号。本项目的建设实施,对旅客、对行业、对社会都有重大意义。

一、基本情况

(一)企业情况

中国南方航空集团公司(以下简称“南航”)是三大国有航空运输公司之一,机队超过600架,常旅客2000多万,年承运超过1亿人次,规模位列亚洲第一、世界第三位。南航具有深厚的信息化基础,信息化水平在行业领先,拥有雄厚的技术人才实力,在电子商务产品创新方面创造了多个国内民航第一,具备较强的敢为人先和改革创新意识。

(二)项目情况

南航移动商旅平台分为南航商务移动App、微信公众账号和触屏网站三部分。南航已经实现H5触屏版的跨平台应用,应用移动最新技术,实现混合App(hybridApp),完成触屏版接入Android南航App、iOS南航App及南航微信等,全面实现跨平台技术能力。作为网络营销的新战场与服务的新渠道,南航商务移动App已基本实现了南航提供的各类服务功能,包括国内/国际票销售、与官网同步的订单管理、客票验证和登机牌办理、自助退改票、提供包含机场/候机楼/机型等信息的出行向导,同时提供会员注册、里程兑换等会员服务功能,目前支持Android、iPhone等主流平台。南航微信公众号作为南航对外提供便捷服务的窗口,可为旅客提供航班查询、机票预订、办理登机牌、航班动态等多项关键节点服务。南航是国内首家推出微信办理登机牌服务的航空公司。目前,南航微信公众账号粉丝数已达700万。

二、主要做法

(一)充分把握移动互联趋势

随着移动互联技术的迅猛发展,旅客已经习惯使用手机上网,通过App、微信来获取产品信息和享受服务,打造南航移动商旅平台,将为旅客提供全新的消费和服务渠道,并通过线上线下融合为旅客出行带来全新的体验。

南航旅客流量大、会员数量多、旅行与交易数据积累丰富,以庞大的旅客运输量作为后盾,南航移动商旅平台在潜在用户数、移动App下载量方面相较国内其他竞争对手具有竞争优势。

(二)自主研发保证主动性

南航在业内电子商务发展最早,推出国内第一张电子客票、第一张网上登机牌,第一家推出手机值机、手机无纸化登机,最早实现订票、支付、值机、安检、登机全程电子化,创造了多个国内民航第一,本身具备较强的敢为人先和改革创新意识,移动商旅平台项目也是完全依靠自身的技术基础和人才优势自主研发。首先,自主研发能够充分、真实地反映南航的实际业务需求,且针对性强。其次,市场竞争日益激烈,南航自主研发移动商旅平台可以及时根据业务需求和市场环境的变化实时进行调整,迅速做出反应,做到“随需而变”,满足旅客的出行需要。

(三)前沿技术和先进理念创造平台优势

南航移动商旅应用平台运用最前沿技术打造,具备开源化、虚拟化、智能化、跨平台化的四大特点;该平台结合移动互联优势,采取个性化、零售化、社区化的先进设计理念,创造平台竞争优势。

开源化:使用Jboss、Memcache、ZooKeeper、MetaQ、Netty等开源技术,节约成本且提高性能。

虚拟化:在虚拟平台上使用RedhatLinux服务器,性能高效稳定。

智能化:支持语音输入自动识别,支持自然语言智能语义识别。

跨平台化:兼容各种移动终端,提供对iOS/Android等主流智能手机和平台的支持。

个性化:使用基于大数据分析的精准营销方法,针对不同的旅客,提供满足个性化需求的产品和服务。

零售化:终端用户为直接消费者,产品面向大众,提供符合大众需求的产品和服务。

社区化:利用微博、微信好友、微信朋友圈分享推广宣传,微博站内应用也可提供基于社交的服务,在社交工具上也可使用服务。

(四)四大策略强化平台优势

1.直销优先策略。制定电子渠道直销优先策略,把旅客从代理销售渠道逐步引导到电子直销渠道,培养旅客在电子直销渠道的购票习惯。主要采取两方面措施,一方面,规范代理平台销售,制定代理平台违规检查、处罚制度,通过规范代理资质、产品使用条件等手段加强代理平台管控;另一方面,加强直销渠道保护,通过制定产品销售的渠道策略和直销保护政策,保证电子直销渠道特别是南航移动商旅平台的竞争力。

2.强化服务策略。南航移动商旅平台基于“以客户为中心”的设计理念,持续优化用户体验,在购买流程、页面设计、服务环节等方面提升用户体验价值,并在行业内首家推出全渠道客票退改、全流程服务信息推送、逾重行李销售以及邮寄行程单等服务,便捷旅客的同时带动营销。

3.营销创新策略。一是创新互联网营销模式,将南航低价促销航线、直减资源进行整合,同时运用微信、微博等新型社交媒体工具,策划推出微预约、众筹、里程红包等新形式的电商营销活动,成效显著。二是加强营销产品策划,利用春节、小长假等社会热点话题对机票产品进行包装,为南航移动商旅平台吸引访问流量,进一步提升南航移动商旅平台的客票销售量。

4.专属产品策略。针对南航移动商旅平台销售采取多元化价格策略,在移动商旅平台定向投放提前销售特价产品和专属营销活动。例如,对于提前45天、30天购票的特殊运价产品或特殊舱位仅限移动商旅平台销售,体现南航移动商旅平台的独特性。

(五)App和微信共同服务旅客

南航移动商旅平台分为南航商务移动App和微信公众账号两部分,二者各有侧重,其中App提供更为全面的服务,微信公众号侧重便捷,二者并行,共同提供良好的出行体验。目前,南航微信公众账号粉丝数已达700万,成为国内名列前茅的企业账号。

1.南航商务移动App。作为网络营销的新战场与服务的新渠道,南航移动商务移动App已实现了国内/国际票销售;与官网同步的订单管理;支持客票验证和办理登机牌;支持自助退改票;提供包括机场、候机楼、机型等信息的出行向导;同时提供会员注册、里程兑换等会员服务功能;App目前支持Android、iPhone两个平台,主要功能如下:

(1)机票预订:提供全流程的机票查询、预订与购买。

(2)订单管理:提供机票订单所有状态的查询服务。

(3)南航明珠:基于南航明珠会员的功能集成。提供里程查询、免票兑换、里程补登等会员独享功能。

(4)办理登机牌:客户端实现办理登机牌的业务,免去传统纸票的复杂人工流程,省时省力。

(5)航班动态:基于查询结果,提供航班详细信息,包括航班状态、航班时间状态、变更信息、天气状况等,推送航班信息至用户手机,以达到让用户实时掌握航班状态的效果。

(6)出行向导:将相关信息整合至客户端,提供国内各大机场信息,包括机场交通、候机楼地图等,旨在节省旅客出行时间,便捷旅行。

(7)客票验证:对南航销售机票进行验真,谨防假票。支持使用订单号、客票号、行程单等多种查询方式。

(8)系统设置:对南航移动客户端进行个性化设置,实现语言切换、版本更新、皮肤管理等。

移动App创新点:通过移动前端使用白盒加密技术及压缩通信协议,移动后台采用JSON报文提速等一系列优化,机票查询速度从原来4~5秒,缩短至1秒左右,实现机票查询秒出,性能与主流OTA相当,领先国内其他航空公司,全面提升旅客查票体验,保障南航电子直销工作顺利进行。

2.南航微信公众账号。南航微信公众号作为旅客便捷获取产品和服务信息的窗口,2013年1月30日,南航于国内首家推出微信办理登机牌服务。目前,南航微信公众账号粉丝数已达700万。南航微信公众平台提供机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真、货单查询等功能。

微信号创新点包括:

(1)语音识别自动查询航班。

(2)国内首个在IOS手机上支持passbook登机牌、passbook电子会员卡应用。

(3)“中国南方航空”微信号,国内首家推出微信办理登机牌服务,并成为腾讯微信平台成功标杆。

(4)微博、微信好友、微信朋友圈和短信分享。

(5)摇一摇获取最新航班动态信息。

(6)手机推送航班时刻表和民航最新动态。

(7)提供用户随时随地的尊享会员服务。

(8)南航移动触屏版提供全新的移动站点体验。

(9)整合LBS、QR、AR等新技术,带给用户前所未有的用户体验。

三、经验效果

目前,南航移动商旅平台的增值服务频道已提供了集吃、住、行、娱、游、购六大类服务,共推出酒店、租车、接送机、签证等22大类重点产品。2015年,南航移动商旅平台销售额突破20亿元,同比提高189%,位居国内三大航之首。单日活跃用户数超过15万,单日销售量增长趋势明显,单日最高销售量突破2000万。2016年上半年上线产品超过2500个,产品数量同比提升7倍,订单数增长135%。

南航微信公众号于2013年1月30日上线,在不到10个月的时间里南航微信粉丝数就突破了百万大关,南航微信粉丝数已达700万,成为国内名列前茅的企业账号。南航移动App下载量累计超过800万次。

南航移动商旅应用平台成为南航落实国资委“提直降代”的重要载体,借此应用及其他直销渠道的共同努力,南航2015年直销比例达到32.3%。南航移动商旅应用平台不仅降低了自身运营成本,也对旅客、行业和社会产生积极意义。

(一)提升旅客服务体验

南航移动商旅应用平台可整合LBS、QR、AR等新技术,带给旅客前所未有的用户体验;基于手机的随时随身性、互动性特点,旅客可以通过微博、SNS等方式分享和传播最新的航班动态、票价等信息;旅客可以通过南航移动应用随时、随地查找航班信息,预订机票,了解航班动态,享受会员各种服务信息、查询机场信息等,充分体验应用多种服务。

(二)带动企业和行业变革

移动商旅应用为企业营销和客户接触提供了一种新渠道,是一种非常有效的新营销工具和平台,可以节省企业成本,提高效益,提升企业的社会形象和信息化水平。用户手机安装应用以后,企业即埋下一颗种子,可与用户时刻保持联系,创造更多的营销和服务机会。其次,通过新技术以及数据分析应用,可精准定位行业目标用户,准确把握其出行需求,为他们量身定制个性化服务产品,进一步提升客户的消费体验;此外,移动商旅平台应用相比传统营销渠道开发、运营成本低,可以较低成本实现用户数和直销量的快速增长,在一定程度上为行业的低成本营销拓展了一条新的道路。

(三)影响社会转型、产生社会效益

移动应用为互联网发展的必然趋势,南航应用构建了智慧网络,带动其他企业和行业转变营销观念,为发展增添动力,可以加速社会转型;移动应用的拓展,提供了一个更为广阔的就业平台,给社会带来巨大效益。

案例64东风日产:汽车电商平台,探索线上线下结合的营销创新

东风日产乘用车公司

为使客户得到更便利、更快捷的服务,在移动互联、“互联网+”和大数据时代背景下,2015年东风日产乘用车公司(以下简称“东风日产”)搭建国内首个汽车品牌O2O电商平台(E4S)——车巴巴,成功探索以4S专营店为主的线下渠道和以电商平台为主的线上渠道无缝融合,全方位为客户提供服务。同期,成立数据公司,专注互联网客户服务的运营。针对客户的不同喜好和需求,东风日产以车巴巴平台为基础,为客户提供“限时购”“任性贷”“众筹”等多种互联网新型营销产品,并与天猫、微信、垂直媒体等其他互联网平台对接,方便客户在互联网上完成咨询、选购、金融、保险等新车购买业务,并安排专营店及时做好下一步的交车服务。通过网站、微信、电话、App等多种方式与客户互动,构建“主机厂+专营店”“网销+电销”“线上+线下”的线索培育生态圈,精准快速的定位和传递客户需求,不仅给客户带来了更好的服务体验,也为东风日产专营店提供了更多的销售机会,实现了客户、专营店和东风日产的多方共赢。

一、基本情况

东风日产成立于2003年6月16日,是东风汽车有限公司旗下重要的乘用车板块,从事乘用车研发、采购、制造、销售、服务业务,是国内为数不多的具备全价值链的汽车生产企业。东风日产乘用车公司由花都工厂、襄阳工厂、郑州工厂、大连工厂,以及发动机分公司和研发中心组成,目前已形成广州、襄阳、郑州和大连四大基地纵贯南北、各有侧重的战略布局。

2010年9月,东风日产正式发布自主品牌“启辰”。“启辰”的诞生,标志着东风日产已进入“双品牌”运营阶段,形成高端品类、旗舰品类、家轿品类、时尚动感品类和SUV品类五大品类车型布局。东风日产是行业内车型最多、产品线最完整的企业之一,累计整车产销量逾650万辆。

目前,广州、襄阳、郑州、大连四大整车生产基地均拥有冲压、焊接、涂装、总装和树脂五大工艺车间,产品品质和生产效率比肩国际先进水平。东风日产发动机板块,拥有花都与郑州两大生产基地,是业内工艺最全、产品最多的动力总成工厂。东风日产技术中心,是日产汽车公司在全球第四个具有同等研发平台的技术中心,也是中国华南地区最大的乘用车技术中心,通过与世界同步的研发,不断为中国消费者提供最新的、可信赖的、能够带来愉悦驾乘体验的技术及产品,并最终实现以中国消费者需求为主导的自主开发。

作为一家年轻企业,东风日产一直秉承“人·车·生活”的企业愿景、“领先半步”的理念和不甘平庸、勇于开拓的企业精神,在过去十年中取得骄人的业绩和辉煌的成就:从初建时的年产值80亿元上升到2014年的产值过1000亿元;12年内年销量增长15倍,销售服务网点(4S店及二级网点)也从100家发展到了1525家(截至2016年2月),覆盖中国大陆全部省份和省会城市,并已广泛布点三四级市场,稳居行业第一阵营。

在为社会创造价值的同时,东风日产肩负着深切的社会责任与使命感,与顾客、员工、股东、合作伙伴和社会携手,共创价值,共谋福祉,在社会公益、环境保护、安全等领域积极履行企业公民义务,承担企业社会责任。环保方面,东风日产大力推行“全价值链环境管理”:(这里看下,好像后面说的都是这个内容)开展了无车日“隐形车”环保公益活动、“天籁绿洲”环保植树活动等项目;并率先和国家工信部及武汉、广州、大连等城市签署纯电动汽车示范运营协议,形成了“以点带面、纵贯南北”的新能源汽车推广布局。

2015年,东风日产获得“年度中国社会责任杰出企业奖”“年度新能源车”等多项荣誉,充分展现了一个具有高度社会责任感的企业公民的魅力所在。东风日产正以自己的实力和奉献精神,为打造“备受信赖的企业”做出最好的注解,与正走向和谐幸福社会的中国共同成长。

二、主要做法

2015年3月5日国务院总理李克强提出了“互联网+”行动计划。通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,可以降低营销的成本,开辟新的市场渠道。

“互联网+”渗入各行各业,当然也包括汽车。汽车产业原有的各项环节,涉及研发、零部件、整车、销售、后市场、用车、二手车、维修保养、金融保险等全产业链都因“互联网+”概念而发生了大变化。

纵观国内汽车“互联网+”营销环境逐渐成熟,天猫“双十一”汽车网购节,吸引了各大车企在天猫开设旗舰店,助力车企增加汽车销售订单。国内上汽集团于2014年3月成立了“车享网”,标志着国内车企正式进入自建自营“互联网+”汽车电商营销时代。

东风日产也紧随汽车互联网时代的演变,迎合新生代年轻人的网购习惯,抢占汽车电商市场掌握汽车网购话语权,促进口碑积淀品牌传播,提升线索集客服务效率和销量,基于东风日产CFT3课题目标:构筑新的销售体制、方法,逐步延伸平台业务内容,获取线下线上资源的全面融合,实现用户全网全生命周期覆盖,搭建了国内首个汽车品牌自建的O2O开放式平台,率先在车企自建电商平台以及大数据服务两方面进行突破性探索。为了更好的运营该“互联网+”汽车平台,东风日产于2015年成立数据营销公司,作为东风日产乘用车公司旗下的一家专注于汽车行业的互联网运营公司。

(一)“互联网+”电商平台及移动应用内容

2008年开始探索数字营销模式,取得明显绩效,2012年成立数字营销部,随后其他品牌竞相效仿,本着品牌传播、客户网络触点管理、促成潜客成交、提升转化的目的,建立如下互联网营销体系:

图1东风日产的互联网营销体系

2014年,随着“互联网+”概念的提出,互联网电商的发展,渠道之间的竞争越来越激烈,东风日产本着快人半步的思维,勇于尝试,结合自己的行业理解,提出“E4S(电商平台)+”的整合生态圈概念:

“E4S+”作为整合生态圈的统一开放性后台,建立客户全生命周期覆盖,从线上到线下,从传统的PC网络到移动网络,形成以下三大优势:一是全媒体、全生命周期的客户转换解决方案。二是DLRWi-Fi移动互联接入及数据收集。三是“互联网+”时代下,内容推广在客户自媒圈的复制和扩散。

图2东风日产“E4S(电商平台)+”的整合生态圈

(二)“互联网+”电商平台及移动应用建设内容

互联网已经融入和延伸到整个汽车行业和业务,主机厂和4S店的经营模式正在发生转变。微信、微博、SNS等社交平台的兴起,让传统互联网营销思维在发生改变,如何低成本、高效率、直达客户、重视客户交互成为新的互联网营销的主流。

客户希望付出很少的代价,获取更多、更好的服务;希望能够享受最大的优惠;希望能被尊重,能够让别人记住自己说过的话。专营店希望通过平台获取更多的流量、能为各种互联网触点提供统一的后台支持,提高效率,通过服务数据互联,在线索数据中发现价值。业务设计考虑车的全生命周期,从活动推送、在线客服、留资报名、看车试驾、购车,到预约维修保养。线上线下融合的服务贴合互联网的特性,平台提供连接客户和专营店渠道,更好地满足客户和专营店的需求。

1.在线订金模式。依附电商平台的数据分析和营销推广,更精准地聚集买车人群。客户选定意向车型,在线支付订金(银联、支付宝、微信多种方式),通过支付凭证到4S店线下核销、提车。线上线下融合,帮助4S店带来高质量的意向客户。

2.在线金融服务。提供在线金融服务,满足越来越多年轻人群买车需求。客户在线提交征信材料,即可实时获知贷款的额度、在线查询意向车型的金融方案、提交金融贷款申请、线下办理贷款。

3.人人营销。活用社交工具,重视和深入挖掘保客的社会资源,通过互联网化的保客推荐,提高客户到店率和线索转化率,同时降低营销成本、提高服务效率。

图3东风日产“E4S+”电商平台的人人营销模式

4.众筹营销。利用互联网和SNS的特性,发起创意营销活动,更为开放的融资购车模式,同时也能起到低成本的广告宣传效果,能长期吸引支持者,为E4S平台和微信公众号积累众多的粉丝。

5.微试驾。客户在线选定试驾车型、时间以及服务顾问,提交预约试驾,到店进行试驾,对试驾服务进行评价。专营店可以提前准备,提高服务质量。试驾流程形成闭环,提高成交转化率。

6.移动办公。数字营销转型,经销商的操作人员、一线人员开始移动办公。销售顾问可以监控管理自己的订单,同时与客户实时在线互动;总经理可以监控店端运营数据;客户绑定销售顾问享受一对一服务。设计简单、直观、好用的管理工具,帮助市场、销售、售后、管理等岗位实时跟踪任务进度、运营数据等,让管理更轻松、更高效。

7.专属顾问。基于满意度推动。客户选店,看到经销商的诚信度、服务度,真实用户对它的评价及销售顾问的信息,来店之前选好销售顾问,到店立马接待。以提供更好的客户服务,达成更低的运营成本。

8.大数据服务。做电商之后,大量的连接用户、和客户交互的过程中产生的交易数据、客户形态数据、移动运营数据等服务数据,需基于大数据平台对其进行研究,为营销助力。建立完整的客户标签体系,建立个体推荐和群体推荐模型,实现针对用户的页面定制,每个用户登录后显示个性化的内容,根据用户的特性自动变换,增加用户黏性,提高转化率。

9.“微”连一切。通过移动互联网平台,完成各种客户入口场景的连接,实现客户高触达。企业公众号和CRM结合,实现客户全生命流程的数据管理。

(三)组织创新

通过组织创新,调动各方面资源,实现组织效率最大化,从而为创新业务模式提供保障:东风日产总部为数据公司提供资源;东风日产IS总部为数据公司提供平台建设、运维服务和数据授权;东风南方作为投资管理方,对数据公司进行行政管理;数据公司的服务对象是终端客户(潜客、保客)、4S店、东风日产各部门等。

(四)技术创新

1.终端多元化支持。支持PC、手机、pad多种终端访问,支持IE、Firefox、chrome多种浏览器访问,支持微信公众号、支付宝服务窗、天猫多种平台接入。在满足桌面访问模式下,同时满足移动互联时代的发展需求。

2.组件配置化。基于SOA服务组件去中心化,组件化,高内聚低耦合,支持更加快速地开发业务流程以及更加轻松地对业务流程进行改变;应用与展现分离,适应快速变化的需求,缩短了产品和服务的上市时间,降低了开发与改变流程的成本;服务接口可提供统一数据特征的机会,以使服务接口使用遵照统一的数据模型的数据,使用SOA的技术和原理使对业务流程的监控更加轻松。

3.云部署。结合云平台,服务集群,支持节点横向扩展,满足大规模并发用户访问应用;合理应用服务器资源,根据访问压力快速调整资源,在灵活性、可控性、扩展性及资源复用性上都有很大的提高。

4.安全防护。从应用、服务、接口、数据等多个方面提高项目在互联网环境的安全防护,在开发过程中制度化、流程化的实现安全特性。

三、经验效果

(一)“互联网+”电商平台及移动应用获取的成效说明

东风日产“互联网+”电商平台及移动应用获取的成效主要体现在两方面:

1.电商业务2015年主要成绩。

(1)经过2015年的努力,东风日产在汽车电商取得了一定的成绩,得到了行业内各方的认同。

(2)中国贸促会汽车行业分会、中国汽车流通协会、互联网汽车电商联盟组委会授予东风日产“互联网汽车电商联盟发起单位”。

(3)电商业务在各大渠道的线索转化率。

东风日产拥有如下渠道:车巴巴:“互联网+”电商平台;垂直媒体:汽车之家、网上车市、爱卡汽车、易车网、搜狐汽车等。各渠道的线索转化率如下表:

东风日产的电商业务在各大渠道的线索转化率

上表中,PV指网站访问流量(PageView),UV指网站访问客户数(UniqueVisitor),线索批次指各大渠道过来的留资总量,线索指客户在各大渠道留下的意向购车信息,增量交车指对应渠道或平台带来的实际成交量,线索转化率指增量交车/线索。

2.移动业务2015年主要成绩。

(1)移动业务场景应用初步搭建完毕,用户基盘增长迅速。

(2)50家权威媒体评选颁授东风日产微信官方服务号为2015年企业级自媒体价值榜TOP15。

(3)2015年微信服务号的粉丝量达到177万,绑定车主人数已超过100万。

(二)社会各界对项目实施效果的评价

每经网、搜狐汽车、车讯网、汽车之间、中华网等媒体对东风日产电商上线进行了评价如下:

在东风日产全新楼兰上市发布会现场,东风日产副总经理周先鹏宣布,东风日产汽车电商平台“车巴巴”测试版上线。这也是国内首个由合资汽车公司主导搭建的汽车电商平台。

“车巴巴并不是经销商的竞争者。”周先鹏表示,“我们推出车巴巴的主要目的是帮助自己的经销商降低成本,提高经营效益。”

车巴巴平台在功能上与现阶段垂直化的汽车电商并无明显差别,即线上选车、预约试驾、车贷申请等。在车型方面,车巴巴也仅提供东风日产NISSAN和启辰两大品牌,以及日产进口车在内共22个车型。

但是与其他垂直电商平台不同的是,东风日产并不介入经销商与消费者的议价过程,同时还在车巴巴上低价销售各种数千元不等的代金券,为消费者提供二次让利。包括新天籁、逍客、经典轩逸、骐达、阳光、新势代奇骏等车型,都可以选择花费299~499元,购买10倍金额的代金券。这也被视为东风日产“暗降”车价,补贴经销商之举。

与互联网行业的垂直汽车电商相比,东风日产并不指望汽车电商挣钱,仍是提升新车销量。

(三)“互联网+”电商平台及移动应用的实施的价值

通过建立“互联网+”电商平台及移动应用,实现资源、业务、数据、IT平台整合带来三大转变:

1.模式转变:从计划向市场转变。销售线索由计划分配模式向数据产品化市场化模式转变。提高两个转换率:关注与增换车和成线索转换率,线索到车主的转换率。

2.线上业务整合:从分散到集中转变。整合广宣官网、客户服务、数字营销、数据管理等业务,成立据营销公司,建立统一的客户账号,实现客户服务一对一与一贯性。

3.渠道融合:从利益冲突向融合协同转变。创新性地融合传统渠道与新电商渠道,线上线下从利益冲突走向融合协同、无缝衔接,实现1+1大于2。

案例65奇虎360:“互联网+”大数据企业信用平台,营造电商健康发展环境

北京奇虎科技有限公司(奇虎360公司)

奇虎360公司(以下简称“360”)是中国领先的互联网和手机安全产品及服务提供商。作为目前中国服务用户最多的互联网公司之一,360以海量的大数据为依托,整合多方信用数据,构建了互联网大数据企业信用平台并取得了突出成果。已经成功应用在360信用平台收录网站信用、全国中小企业大数据信用评价平台促进企业信用信息公开、全国第三方网络交易平台监管系统监控网店信用,同时承建浙江省商务诚信公众服务平台推动商务信用发展并圆满完成“双十一”消费信用监测工作。360致力于以互联网思维解决信用信息获取成本问题、信用信息数据维度和质量问题以及信用信息的传播问题,形成“互联网+信用”闭环,建立健全跨部门失信联合惩戒机制,加快推进社会信用体系建设,最终达到人人用信用、家家有信用的良好局面。

一、基本情况

(一)北京奇虎科技有限公司介绍

360是中国领先的互联网和手机安全产品及服务供应商。据第三方统计,按照用户数量计算,360是中国前三大互联网公司之一。

作为中国最大的互联网安全公司之一,360拥有国内规模领先的高水平安全技术团队,旗下360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360安全桌面、360手机卫士等系列产品深受用户好评,使360成为无可争议的网络安全领先品牌。

据第三方数据统计,目前360的PC端产品和服务的月活跃数达到4.96亿,PC端产品的用户渗透率达到93.9%;使用360手机卫士的智能手机用户总数已达约6.41亿;360起始页日均独立访问用户为1.28亿人,日均点击量约为7.49亿次;360推出的搜索引擎服务,稳定拥有30%以上的市场份额,成为中国搜索市场的重要参与者;360企业安全产品的客户规模已突破百万家,获得工信部、公安部、水利部、商务部、国家税务总局、人民银行等诸多政府及大企业选用。

作为中国互联网安全的领导者,360凭借在PC终端安全、移动终端安全、大数据分析、云安全等方面的深厚积累,推出了各行业用户急需的终端安全与管理一体化产品360天擎、未知威胁检测产品360天眼、移动终端安全管理产品360天机、安全大数据引擎“奇点”等多项创新型企业安全产品,并且开辟了360云安全服务,开始“安全即服务”的模式创新,受到众多机构用户的支持与信赖。

360以服务5亿PC互联网用户、7亿移动互联网用户、100万家企业用户、120万家网站用户的攻防实战经验为依托,以数据驱动安全为理念,为用户打造安全、高效、开放的互联网环境。

(二)上海凭安征信服务有限公司介绍

上海凭安征信服务有限公司(以下简称“凭安”)是中国人民银行备案设立的征信机构,专注于大数据信用产品研发与服务,是360投资的专注于互联网大数据信用的子公司,目前360大数据和产品资源全部向凭安开放。

凭安信用是国内领先的大数据征信机构,目前已积累了超数十亿条的信用信息,覆盖1800万企业信息、500万互联网网站、300万网店、2亿商品信息,且保持实时更新。在业务方面,凭安不仅为企业提供征信服务,在个人反欺诈方面也积累了大量的经验,是知名的互联网金融领域反欺诈服务和风险控制供应商,已为业内知名银行与互联网金融企业提供征信方面的产品及技术服务。

二、主要做法

当前社会各界对信用问题空前重视,国家各级政府机关相继出台了一系列推动社会信用体系建设的政策,整体上虽然取得一定进展,但与经济发展水平和社会发展阶段不匹配、不协调、不适应的矛盾仍然突出,商业欺诈、合同违法、偷逃骗税等不良现象的屡禁不止除了给相关利益方带来巨大的经济损失,还给国家经济造成无

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